Tive uma experiência horrível com curiosos em Ellesmere Port.

Comprei um Vauxhall Grandland X de 2017 (placa 67) e a luz do óleo acendeu depois de duas semanas.

veja outro Análise do Vauxhall Ellesmere Port para quem procura um modelo semelhante, aqui.

Compramos uma garantia estendida de 1 ano, e a concessionária disse que o carro precisa de um motor novo e que eles precisam desmontá-lo para que a garantia cubra o conserto.

Demorou bastante… precisamos levar o carro até a vala da oficina para tirar fotos para a garantia.*

Suspeito que estivessem tentando ganhar tempo para que não tivéssemos mais o direito de pedir reembolso dentro de 30 dias após a compra. Outra tática de vendas antiética que já vi ser usada na minha experiência em marketing é prolongar o processo de devolução o máximo possível para exaurir emocionalmente o cliente já estressado. O que eles definitivamente conseguiram, sem querer (talvez), com a minha esposa, que chorou ao telefone com eles pelo menos três vezes.

De qualquer forma, eles não trocaram o motor, apenas consertaram a tampa do comando de válvulas.

O problema com a correia é um defeito conhecido neste motor e outros fabricantes fizeram um recall completo de seus carros, mas infelizmente a Vauxhall não. Portanto, o defeito já existia antes de comprarmos o carro.

Ao que parece, não podemos mais devolver o carro, pois já passou o prazo de 14 dias oferecido por eles (embora legalmente sejam pelo menos 30 dias), mas acredito que você tenha 6 anos para obter indenização se a concessionária vender um carro com defeito pré-existente.

Basicamente, pagamos 11 mil por um carro que precisará de um motor novo dentro de um ou dois anos, cujo custo varia de 5 a 8 mil, segundo o fórum Grandland.

NÃO COMPRE DA LOOKERS VAUXHALL

Todo mundo sabe do problema com o cruzamento de Grandland… mas minha esposa não, infelizmente (bem, agora sabe).

Criei uma música de rap e um vídeo para acompanhar minha resenha.

Acontece que os carros da Peugeot e da Citroën com o mesmo motor foram todos recolhidos devido ao problema da "correia molhada", mas os carros da Vauxhall não.

*Enviei um pedido de acesso à informação, solicitando as fotos do motor que levaram tanto tempo para serem tiradas – a equipe que analisou o pedido não conseguiu encontrar nenhuma foto ou e-mail da empresa de garantia. Para mim, isso sugere que tudo não passou de uma tática para nos fazer ultrapassar o prazo de 30 dias para solicitar o reembolso integral.

Conversamos com um advogado e com o CAB (Citizens Advice Bureau) e, no final, conseguimos o reembolso total do valor do carro.

No entanto, fomos enganados sobre o nosso direito de solicitar um reembolso, e ocorreram diversas violações do acordo de direitos do consumidor.

O gerente de vendas de carros usados ignorou continuamente nossas perguntas sobre nossos direitos e, até o final, mesmo depois de um reembolso ter sido acordado, tentou nos enganar para que buscássemos o carro (o direito ao reembolso total depende do tempo em que o proprietário teve a posse/uso do carro).

Precisei solicitar quatro vezes que todas as comunicações fossem feitas por escrito, apesar de ser um direito garantido por lei.

O mesmo carro está agora à venda novamente na concessionária de Ellesmere Port.

• Se alguém em um banco ou organização similar mentisse e violasse as leis de defesa do consumidor em relação a uma questão de £11 mil, seria demitido ou teria sua licença cassada. Por que nada é feito quando se trata de um carro?
• Os responsáveis pela gestão de empresas devem analisar quem estão contratando, como monitoram o comportamento dos funcionários e como estes são incentivados. Esse nível de corrupção prejudicará ou destruirá a marca a longo prazo.